سياسة الاستبدال و الإسترجاع
في متجر ديفاتيك DEVITEK نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن جميع منتجاتنا ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة الاستخدام لتلبية احتياجاتكم وضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.
1- سياسة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر ديفاتيك DEVITEK خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل على أن يتحمل العميل فرق السعر إذا وجد.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل.
2- سياسة الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر ديفاتيك DEVITEK خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ما عدا رسوم الشحن الأصلية ما لم يكن سبب الإرجاع عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ويستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
3- إجراءات الاستبدال والاسترجاع :
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال او الاسترجاع وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- ستقوم خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب على العميل تعبئة المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه فور استلام المنتج وفحصه.
- نتمنى أن تحظى تجربة التسوق في ديفاتيك DEVITEK برضاكم الكامل ونحن هنا لخدمتكم وتلبية جميع احتياجاتكم بأفضل شكل ممكن شكراً لاختياركم متجرنا.